MODALES
En materia de atención al cliente comienza con sus modales
telefónicos. Los clientes no pueden ver su cara ni su sonrisa por eso debes proyectar
una imagen cortes y profesional por teléfono y dirigirse al cliente de la
manera que le gusta que le hablen a usted.
¿QUÉ ES ESCUCHA ACTIVA?
La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla.
¿Cuál es la
diferencia entre oír y escuchar?
Existen grandes diferencias el oír es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras escuchar es entender, comprender o dar sentido
a lo que se oye.
Elementos que
facilitan la escucha activa:
-Disposición psicológica es prepararse interiormente para
escuchar, observar al otro, identificar el sonido de lo que dice, identificar
los objetivos, los sentimientos.
-Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal
(ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación de
cuerpo, etc.)
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